ارسال با تیپاکس و به صورت پس کرایه انجام میشود.
شرایط و قوانین استفاده از خدمات مانیا گالری
ضمن عرض تشکر از شما بابت اعتمادتان به مانیا گالری، احتراماً به اطلاع می‌رساند رویه‌ها و اصول این فروشگاه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده بوده و خریدار نیز ملزم به رعایت قوانین مرتبط است. کاربر یا مشتری می‌پذیرد که چارچوب کلی، دستورالعمل‌ها و رویه‌های جاری در خصوص سفارشات و خدمات، بر اساس اصول زیر مورد توافق و پذیرش ایشان است.
مشتری یا کاربر
به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات مانیا گالری اقدام کند. لازم به ذکر است این تعریف در صورتی که استفاده از خدمات یا ثبت سفارش توسط هر یک از کارشناسان یا ادمین‌های این فروشگاه نیز انجام شده باشد، برای پرداخت‌کننده هزینه کالا به نمایندگی نیز صدق می‌کند.
فروشنده
فروشنده، مجموعه‌ای است که با برند مانیا گالری در زمینه عرضه و فروش محصولات فعالیت می‌کند.
ثبت سفارش
ثبت سفارش، رویه خرید محصول یا محصولات عرضه‌شده توسط مانیا گالری است که از طریق سایت، توسط شخص کاربر یا یکی از کارکنان فروشگاه به نمایندگی از کاربر انجام میشود.
ارسال کالا
فروشنده موظف است اطلاعات و مشخصات کالا را در سایت و صفحه محصول درج نماید. همچنین مدت زمان آماده‌سازی کالا پیش از ثبت سفارش، در صفحه محصول به اطلاع مشتری خواهد رسید. نحوه ارسال سفارش با انتخاب مشتری از میان گزینه‌های پیشنهادی فروشنده انجام میشود.
لازم به ذکر است هزینه ارسال کالا به صورت پس‌کرایه و بر عهده خریدار بوده و فروشنده مسئولیتی در قبال هزینه‌های حمل و تحویل کالا به آدرس مشتری ندارد.
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن، از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده به نام شخص حقوقی، وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش به این موضوع دقت کافی داشته باشند و در صورتی که نیاز به صدور فاکتور به نام شخص حقوقی دارند، هنگام ثبت سفارش با واحد پشتیبانی هماهنگ کنند.
کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در فروشگاه مانیا گالری از طریق ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش‌فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‌گیرند. فروشنده همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌ها، نهایت دقت و تلاش خود را به کار می‌گیرد.
با وجود این، در صورتی که به علت اتمام موجودی یا توقف عرضه محصولی، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش، امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد، حق لغو سفارش و استرداد وجه برای فروشنده محفوظ است. همچنین مشتری می‌تواند در صورت امکان، محصول دیگری را جایگزین کالای مورد نظر کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، از جمله اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲ الی ۵ روز کاری پس از تغییر وضعیت سفارش، به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاهای موجود در مانیا گالری، حق بی‌اثر نمودن سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری برای فروشنده محفوظ است. فروشنده در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۲ الی ۵ روز کاری به حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت مانیا گالری می‌پذیرد که از این موضوع آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربر باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل کند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
بنابراین درج صحیح آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله تأیید صحت آن‌ها است و در صورتی که این اطلاعات به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشند، مانیا گالری جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند اطلاعات تکمیلی و بیشتری از مشتری درخواست کند.
همچنین مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و در صورتی که مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
مانیا گالری همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل کالا به هر یک از شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله، به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل بر عهده شرکت حمل‌ونقل است و فروشنده تنها در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده و در راستای تسهیل امور پیگیری، نسبت به جبران خسارت اقدام خواهد کرد.
آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش مانیا گالری اطلاع داده شود و کالای آسیب‌دیده به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده، کلیه متعلقات و فاکتور، به خدمات پس از فروش مانیا گالری ارسال شود.
مرجوعی کالا
جهت افزایش رضایتمندی مشتریان، این فروشگاه رویه‌های بازگشت کالا را به صورت شفاف اعلام می‌کند. مشتری این حق را دارد که کالای خریداری‌شده را تا ۷ روز کاری پس از دریافت، به آدرس اعلام‌شده توسط فروشنده مرجوع کرده و هزینه کالا را دریافت نماید.
این امر مشروط به عدم استفاده از کالا و حفظ سلامت فیزیکی محصول، بسته‌بندی و متعلقات آن است. در صورتی که مشتری از محصول به گونه‌ای استفاده کرده باشد که فروشنده تشخیص دهد امکان عرضه مجدد آن برای سایر مشتریان وجود ندارد، فروشنده می‌تواند از قبول کالای مرجوعی خودداری کند.
در خصوص سفارشاتی که کالا مورد پسند مشتری نبوده یا شامل ایراد و نقص ظاهری باشد، ابتدا کاربر باید با واحد پشتیبانی هماهنگ کرده و کلیه موارد را به اطلاع فروشنده برساند. پس از تأیید واحد پشتیبانی، مشتری می‌تواند نسبت به مرجوعی کالا اقدام کند.
در صورتی که کالا مورد پسند خریدار نباشد، مشروط به عدم استفاده از آن، هزینه کالا به حساب مشتری عودت داده میشود. در صورتی که کالا دارای نقص یا ایراد ظاهری باشد و این موضوع به تأیید فروشنده برسد، هزینه کالا و هزینه حمل رفت و برگشت بر عهده فروشنده خواهد بود.
لازم به ذکر است در هر صورت، مشتری باید کالا را مطابق شرایط اولیه، بدون وارد کردن آسیب، به همراه کلیه متعلقات، راهنما و سایر لوازم مربوطه به آدرس اعلام‌شده توسط فروشنده تحویل دهد.
مشتری می‌پذیرد که در صورت نیاز به تعویض، مرجوع یا تعمیر کالا، تحویل کالا به شرکت حمل بر عهده مشتری بوده و مشتری باید کالا را از طریق یکی از شرکت‌های حمل مورد تأیید فروشنده ارسال کند. منظور از این موضوع، مسئولیت تحویل کالا به شرکت حمل است و لزوماً به معنی پرداخت هزینه حمل توسط مشتری نیست.
همچنین با توجه به اینکه فروشنده دارای شخصیت حقوقی است، امکان پرداخت هزینه حمل پیش از ارسال، بررسی کالا و تأیید آن توسط فروشنده وجود ندارد.
گارانتی
مانیا گالری کیفیت محصولات و رضایت مشتریان را از اولویت‌های اصلی خود می‌داند. خدمات پشتیبانی و گارانتی کالاها به شرح زیر ارائه میشود:
- در صورتی که کالای تحویلی دارای کسری اقلام باشد، مسئولیت جبران، تأمین قطعه و هزینه‌های مربوطه بر عهده فروشنده است. برای این منظور، مشتری ابتدا باید موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد تا پس از بررسی و تأیید، اقدامات لازم برای تأمین قطعه انجام شود.
- در صورتی که نقص یا ایراد ظاهری یا ساختاری در کالای تحویلی وجود داشته باشد و به تأیید واحد پشتیبانی مانیا گالری برسد، تعویض، تعمیر یا برطرف کردن نقص تا زمان تحویل کالای سالم بر عهده فروشنده خواهد بود.
مدت زمان گارانتی هر کالا در صفحه محصول در سایت درج شده است.
ساعت‌های دیواری شامل ضمانت موتور ۶۰ ماهه بوده و هرگونه تغییر رنگی که در اثر شرایط محیطی یا دمای استاندارد اتاق ایجاد شود، مطابق شرایط گارانتی محصول بررسی خواهد شد.
در خصوص تابلوها نیز از کار افتادگی لایت و تغییر رنگ محصول به مدت ۱۲ ماه مشمول گارانتی است.
خدمات پس از فروش
مشتریان مانیا گالری می‌توانند تا ۱۰ سال پس از خرید محصولات، از خدمات پس از فروش شامل تعمیر و تعویض قطعات، مطابق شرایط و امکان تأمین قطعه، استفاده نمایند.
